服務是銀行的基礎，是我們發展的根本。只有不斷的增強服務意識，強化服務措施為客戶提供優質服務，學會站在客戶的角度思考問題，注重細節，這樣才能從根本上提高服務水平，得到客戶認可。怎樣為客戶提供更好的服務，是我們經常思考的問題。每一天我們柜員都隔著一層厚玻璃為客戶服務，厚厚的玻璃有時候會使我們與客戶之間的關系產生冰冷、機械的感覺，但更多時候，我們卻能感受彼此的溫熱情緒。

如果說，成為一名銀行柜員有什么值得我驕傲的地方的話，那就是用自己的服務、用自己的心情、用自己的努力，帶給每一位來到銀行辦理業務的客戶滿意的服務。近日，嵐山農商銀行官山社區支行營業廳走進一位兌換零錢的客戶，這位客戶平時做點小生意，所以帶著滿滿一大袋零錢，也許是客戶覺得自己帶的零錢比較多清點起來比較麻煩，就顯得有點拘謹，運營主管了解到這個情況后，主動帶頭組織員工用最快的時間給客戶完成清點錢款、包裝、兌換等業務，這位客戶也對農商銀行的服務給予了認可，離開的時候帶著滿臉的笑容，而我也從服務中感受到些許成就感，而這樣的笑容就是對我們工作最大的回報。

“信利于民、利達于商。”零錢兌換雖是一件苦差事，但無償為客戶提供兌換服務是我們農商行應盡的職責。服務注重細節，細節決定成敗，我們的一言一行，一舉一動，都能讓客戶感受到我們是用心在為他們服務，用暖心服務和實際行動詮釋了“客戶至上”的內涵，贏得了客戶的信賴。（作者：嵐山農商銀行官山社區支行 張惠媛）