得益于嵐山區“重點項目代辦服務”模式的實施，日照天澤冷鏈物流公司在辦理人防工程易地建設施工許可證過程中，原先需要15個工作日才能解決的問題，在代辦人員的幫助下，三個工作日就解決了。這一服務模式，體現了“向前一步”的主動服務意識。

　　是主動向前，還是被動等待，這是兩種不同的政務服務境界，也在很大程度上體現了營商環境的差距。盡快在營商環境上實現大飛躍，就要不斷增強這種“向前一步”的主動服務意識。

　　“向前一步”的主動服務，不僅給企業和群眾帶來更多的便利，而且可以把一些扶持政策落好落實。近年來，為支持企業創新發展，各級政府都出臺過不少政策，尤其是今年疫情發生后，更是推出了幫助中小企業解難紓困的諸多扶持政策。但很多企業對這些政策并不了解，對申請扶持、獎勵的程序更不清楚，這就需要政府有關部門“向前一步”，主動送政策、送服務，才能落實好各項扶持政策，讓企業應享盡享。例如，正是東港區有關部門的及時提醒告知，才使日照東方緣日用制品有限公司知道，120萬元的研發費可在2019年度企業所得稅匯算清繳時享受75%的加計扣除，從而享受到這一優惠政策。

　　做到“向前一步”的主動服務，需要牢固樹立擔當作為、一心為公的大格局。領導干部和政務人員惟有始終保持一心為民的情懷，樹立擔當作為、一心為公的大格局，才能把企業和群眾的利益擺在至高無上的地位，主動靠前為企業和群眾服務；真誠同企業家接觸，做好朋友，了解其難處，在法律、政策、職責的范圍內，用心幫、盡力幫；真正想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，讓企業和群眾不托人也能好辦事、快辦事、辦成事。如果沒有這種大格局，再先進的服務模式也難以真正發揮作用，更談不上營商環境的飛躍。

　　營商環境是一個地區的核心競爭力和重要軟實力。區域之間的發展競爭，很大程度上是營商環境的比拼；而營商環境的競爭，又是贏在“向前一步”。（楊家德）