近日，市民邢先生撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線反映：2017年，他在日照海濱五路金階酒店參加活動辦理了一張充值卡。但在今年6月16號去消費的時候被告知，酒店已經(jīng)換了承包老板，不認(rèn)可原來的活動，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6月20日，邢先生告訴記者：“當(dāng)時我在金階酒店預(yù)存了4000元，贈送2500元。現(xiàn)在還有預(yù)存的1200元和贈送的2500元，共計3700元，沒有消費。”
“今天上午石臼工商所找到了酒店原來的負(fù)責(zé)人李老板，對我們雙方進(jìn)行了當(dāng)場調(diào)解。李老板同意將卡里剩下的3700元轉(zhuǎn)到其新承包的酒店的會員卡里，可以在新酒店進(jìn)行消費。”邢先生說。
本以為事情到此就可以完美解決了，但是令邢先生郁悶的是，當(dāng)邢先生來到李老板酒店轉(zhuǎn)卡的時候，會計對他說，其中預(yù)存的1200元可以自由消費，贈送的2500元須分12個月消費，每月消費208元，當(dāng)月如果不去消費的話，208元要照常扣掉。
同時，會計向邢先生解釋，在他辦卡的時候曾經(jīng)口頭通知過他這樣的消費規(guī)則，而且這件事的最終解釋權(quán)歸酒店。
邢先生認(rèn)為酒店這樣的消費規(guī)則太不合理了，而且他從來沒有收到過酒店的通知，辦卡時在收據(jù)上也沒有寫明。酒店在事后這樣的隨意解釋，他不能認(rèn)可。
對于此事，主流日照聯(lián)系到了石臼市場監(jiān)管所12315調(diào)解中心，工作人員說：“上午本來已經(jīng)調(diào)解好了，我們再聯(lián)系雙方當(dāng)事人問問具體是什么情況。”
當(dāng)天上午，石臼市場監(jiān)管所12315調(diào)解中心工作人員回復(fù)記者：“通過再次調(diào)解，酒店李老板同意3700元轉(zhuǎn)到新卡里后，都可以自由消費。”
最后，刑先生表示對調(diào)解結(jié)果比較滿意，以后對于高額預(yù)付卡和長期預(yù)付卡也會更加理性充值對于口頭協(xié)議的有效性問題，記者致電山東律苑律師事務(wù)所律師趙世玉進(jìn)行了咨詢。趙律師說：“對于酒店所說的‘口頭通知’，雙方說法一致的話一般是有效的。但在說法不一致時，酒店方要履行舉證責(zé)任。”
（日照報業(yè)全媒體記者 張明玉）
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