日照日報/日照新聞網訊 今年以來，山東港口日照港集裝箱分公司緊緊圍繞客戶需求，從細節入手，提升服務能力，優化服務體驗，用真招實措贏得客戶滿意。

      超敏捷：響應快一步，信任多一點。“剛才提交了集裝箱信息修改申請，麻煩改好后告知。”日照港集裝箱分公司客戶服務中心計費員王曉莉接到客戶信息后立即回復：“您好，系統已按您的要求完成修改。”電話問詢，迅速響應，是日照港集裝箱分公司客服中心實行首問負責制以來，閘口計費員秉承的服務理念。通過不斷優化業務流程、加強內部協同，實現客戶需求的快速傳遞與高效處理，用專業和速度贏得客戶的信賴。

      超細心：觀察多一分，焦慮少一分。“請問有什么需要幫助的嗎？”閘口操作員戴博帆看到一名集卡車司機狀態不對，立即上前詢問，原來是因為不熟悉APP操作而手足無措。戴博帆面帶微笑，耐心指導，直至司機熟悉操作，順利獲取進場信息。今年以來，日照港集裝箱分公司客服中心推行“三聲三心”工作法，不斷強化職工服務意識，將主動、熱情的服務融入每一個崗位細節，及時解決客戶遇到的問題。

      超主動：多想一點，多做一步。“您好，我不知道怎么注冊‘云港通’平臺和充值。”計費員張蕾接到一位新客戶的求助電話，在告知客戶操作流程后，主動指導客戶操作，直到客戶成功注冊。通過建立主動溝通和常態化走訪機制，日照港集裝箱分公司精準把握客戶需求，不斷優化服務流程。

      （日照報業全媒體記者 孟凡虎 通訊員 牟鳳麗 報道）