日照日報/日照新聞網訊 今年以來，山東港口日照港集裝箱分公司秉承“客戶至上、服務至上”理念，提升服務能力，優化服務體驗。

      苦練內功，夯實服務根基。立足實際需求，日照港集裝箱分公司持續開展系統性內部培訓，內容聚焦“春天服務”理念，采用“理論+案例+情景模擬”的形式，通過“點滴課堂”碎片學、客戶“反向培訓”，以及“師帶徒”實戰帶教，系統提升服務質量，滿足客戶多元需求。

      以練為戰，筑牢服務防線。為確保服務連續穩定，日照港集裝箱分公司開展實戰應急演練，模擬閘口系統故障快速恢復、極端天氣服務保障、現場突發狀況處置等關鍵場景，各崗位快速響應、協同配合，有效檢驗了現有應急預案與替代方案的可行性，確保客戶服務渠道暢通。

      傾聽需求，提升服務體驗。日照港集裝箱分公司持續優化iCTMS及云港通系統，創新推出“預備金賬戶”, 將“備用金”與“預付款”賬戶合二為一，簡化客戶操作流程，提升資金管理效率。“我們通過走訪、電話和線上調研等多元渠道，主動收集客戶反饋，對發現的問題立即整改，切實解決客戶難題。”日照港集裝箱分公司客戶服務中心經理劉真介紹道。

      （日照報業全媒體記者 孟凡虎 通訊員 牟鳳麗 張明宇 報道）