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日照港集裝箱分公司:提升客戶體驗,他們“箱”當給力

來源:日照新聞網 發布時間:2025-08-28 11:29:01

      日照日報/日照新聞網訊 今年以來,山東港口日照港集裝箱分公司秉承“客戶至上、服務至上”理念,提升服務能力,優化服務體驗。

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      苦練內功,夯實服務根基。立足實際需求,日照港集裝箱分公司持續開展系統性內部培訓,內容聚焦“春天服務”理念,采用“理論+案例+情景模擬”的形式,通過“點滴課堂”碎片學、客戶“反向培訓”,以及“師帶徒”實戰帶教,系統提升服務質量,滿足客戶多元需求。

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      以練為戰,筑牢服務防線。為確保服務連續穩定,日照港集裝箱分公司開展實戰應急演練,模擬閘口系統故障快速恢復、極端天氣服務保障、現場突發狀況處置等關鍵場景,各崗位快速響應、協同配合,有效檢驗了現有應急預案與替代方案的可行性,確保客戶服務渠道暢通。

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      傾聽需求,提升服務體驗。日照港集裝箱分公司持續優化iCTMS及云港通系統,創新推出“預備金賬戶”, 將“備用金”與“預付款”賬戶合二為一,簡化客戶操作流程,提升資金管理效率。“我們通過走訪、電話和線上調研等多元渠道,主動收集客戶反饋,對發現的問題立即整改,切實解決客戶難題。”日照港集裝箱分公司客戶服務中心經理劉真介紹道。

      (日照報業全媒體記者 孟凡虎 通訊員 牟鳳麗 張明宇 報道)


編輯:沈壇梅
編審 :胡艷敏
責編:周小桓
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