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　　日照日報/日照新聞網(wǎng)訊 “六廳合一”“一網(wǎng)通辦”“幫辦代辦”“自助辦”“不打烊”……一個個熱詞的背后，折射出日照市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化水平的不斷提升。

　　2021年6月，日照市政務(wù)服務(wù)中心正式啟用運(yùn)行，將原來分散在多處的公安、不動產(chǎn)、人社、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)6個辦事大廳“六廳合一”。自此，日照市開啟了全新的“一站式”辦事模式，日照政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)化學(xué)性重塑、整體性優(yōu)化、綜合性提升，讓“陽光速辦”政務(wù)服務(wù)品牌更靚麗。

       速率之變——“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”

　　近日，市民尚女士匆匆趕到市政務(wù)服務(wù)中心，準(zhǔn)備到不動產(chǎn)窗口辦理二手房過戶業(yè)務(wù)。

　　“因?yàn)楹⒆右蠈W(xué)，我們著急辦證。”尚女士說。

　　了解到情況后，“一網(wǎng)通辦”專區(qū)工作人員陪同尚女士在不動產(chǎn)自助區(qū)采用線上辦理的模式，為她解決了燃眉之急。不到1小時，尚女士就領(lǐng)到了嶄新的不動產(chǎn)權(quán)證書。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。市不動產(chǎn)交易登記中心率先推出了不動產(chǎn)交易登記全鏈條“零跑腿”“零材料”“零見面”的“三零服務(wù)”模式，業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率超過80%；率先實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)登記“全省通辦”“跨省通辦”，推出“律師遠(yuǎn)程查詢不動產(chǎn)信息”服務(wù)，實(shí)行二手房“購房一件事”線上一站式集成辦。

　　在市政務(wù)服務(wù)中心寬敞明亮的大廳可以看到，前來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。市民小張正在為單位一名員工辦理生育保險待遇申報，同時為另一名員工辦理異地就醫(yī)備案。

　　原先他需要取“生育保險待遇”和“異地就醫(yī)備案”兩個號，排兩次隊(duì)。現(xiàn)在只需取一個號、排一次隊(duì)，在一個窗口就把兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都辦完了。小張不禁感嘆醫(yī)保服務(wù)“一窗受理”讓百姓辦事更方便了。

　　據(jù)了解，市醫(yī)保窗口實(shí)行“綜合柜員制”，全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)在窗口一站式辦理。應(yīng)用“跨域通辦專窗平臺”，搭建膠東五市“跨域通辦”線下專窗“云見面”通道，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等一體化通辦模式。

        場景之變——進(jìn)“一扇門”辦更多事

　　“沒想到在這兒也能同時辦理公積金業(yè)務(wù)，真是太方便了。”近日，市民王先生到市政務(wù)服務(wù)中心辦理完社保后，想起還有個公積金貸款的業(yè)務(wù)也要辦理，正茫然四顧時，熱情的導(dǎo)辦員迎了上來，帶領(lǐng)王先生到大廳公積金窗口迅速進(jìn)行了辦理。

　　“我們開發(fā)打造了公積金貸款‘系統(tǒng)直聯(lián)、線上即辦’系統(tǒng)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)貸款申請、簽約、抵押、預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)、解押等全流程一次辦，群眾來到窗口，能夠一窗受理、一表申報、一趟辦結(jié)。”市住房公積金管理中心市直管理部綜合科負(fù)責(zé)人說。

　　今年3月份，日照市創(chuàng)新開展二手房“帶押過戶”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多部門合作，解決二手房交易“轉(zhuǎn)貸”時間長、交易風(fēng)險高、資金負(fù)擔(dān)重的難題。

　　“我在外地退休，想辦理社保卡，事關(guān)退休工資。”前不久，市民劉大爺來到人社窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　工作人員聯(lián)系了當(dāng)時為劉大爺辦理退休的社保機(jī)構(gòu)，了解到可以異地辦理，立馬為他辦理了社保卡。“要不是你們，我還得跑一趟外地，真是幫了大忙了。”劉大爺激動地說。

　　近年來，日照人社部門在省內(nèi)率先建立“扶持補(bǔ)貼全照辦”主題場景聯(lián)辦平臺，優(yōu)化辦事流程、簡化材料和壓縮辦事時限，實(shí)現(xiàn)了8項(xiàng)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的“事項(xiàng)聯(lián)辦”和“一鏈辦理”。

　　市政務(wù)服務(wù)中心啟用以來，企業(yè)群眾進(jìn)“一扇門”辦更多事成為常態(tài)。目前，中心共進(jìn)駐43個部門單位，可辦理事項(xiàng)1699項(xiàng)，市民切實(shí)享受到了一門式、一站式、一窗式、一次式服務(wù)。

       服務(wù)之變——便民服務(wù)“暖心辦”

　　為填補(bǔ)辦事窗口8小時以外和節(jié)假日等服務(wù)空白，市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了24小時自助服務(wù)區(qū)，配備了29臺自助設(shè)備，實(shí)行節(jié)假日和周末“不打烊”服務(wù)，便民服務(wù)窗口全年無休，解決了“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，滿足了市民錯峰辦事和不間斷服務(wù)的需求。

　　“現(xiàn)在這邊雙休日也對市民開放，給了我們更多時間上的選擇，工作人員服務(wù)態(tài)度很好。”前來辦理交通違章的市民蔡先生說，僅用了不到10分鐘，就在自助服務(wù)機(jī)上辦完所有業(yè)務(wù)。

　　此外，日照公安部門推行公安“一窗通辦”改革，設(shè)置全科業(yè)務(wù)受理區(qū)，通辦交管、戶政、治安等高頻服務(wù)事項(xiàng)，首推居民身份證、機(jī)動車駕駛證、邊境管理區(qū)通行證等50項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“一窗辦”；出入境捷境專窗，為特殊群體提供“一對一”咨詢導(dǎo)引、全程跟幫跟辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“你們這里的服務(wù)貼心又暖心，讓我很感動。”日前，市民胡先生對市政務(wù)服務(wù)中心非稅征收窗口的服務(wù)作出這樣的評價。到底是什么事情讓胡先生如此感動？

　　原來，胡先生到市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)綜合窗口首次辦理海域使用金繳納業(yè)務(wù)，由于胡先生不熟悉電腦操作流程，窗口工作人員便耐心指導(dǎo)其一步一步完成了網(wǎng)上繳費(fèi)，并成功獲取了電子票據(jù)。

　　在市政務(wù)服務(wù)中心，稅務(wù)綜合窗口305項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，創(chuàng)新打造了自然人稅費(fèi)專廳，全面落實(shí)了自然人全生命周期稅費(fèi)監(jiān)管工作。

　　一句句暖心的話語，一個個溫暖的舉動，讓辦事群眾滿懷期待而來、帶著滿意而去。政務(wù)改革更進(jìn)一步，群眾辦事更快一些，營商環(huán)境更優(yōu)一層。政務(wù)服務(wù)中心啟用運(yùn)行兩年來，不斷推出刀刃向內(nèi)的改革和創(chuàng)新，用審批權(quán)力“減法”換取群眾滿意“加法”。（日照報業(yè)全媒體記者 房姿辰）