進(jìn)入8月，全國(guó)氣溫普遍增高，即便是在樹蔭下行走也會(huì)感到悶熱難耐。而有這么一群人，卻從早到晚冒著酷暑、迎著暴雨穿梭在大街小巷，他們就是外賣騎手，是維系城市運(yùn)轉(zhuǎn)的 “奔跑者”。

      近日，上海浦東一小區(qū)因特殊外賣規(guī)定引發(fā)騎手集體抵制，登上各大平臺(tái)熱搜榜。該小區(qū)強(qiáng)制要求騎手統(tǒng)一乘坐擺渡車逐個(gè)配送，全程保安監(jiān)視，同行騎手需在車內(nèi)等待，導(dǎo)致單次配送耗時(shí)增加超10分鐘，訂單頻繁超時(shí)。騎手反映，即便加價(jià)5元轉(zhuǎn)單仍無人接單，且質(zhì)疑小區(qū)允許快遞員自由出入?yún)s對(duì)外賣騎手設(shè)限，目前多名騎手表示將拒接該小區(qū)訂單。

      對(duì)騎手們來說，高溫暴雨只是工作辛苦的一部分，更讓他們頭疼的是配送 “最后一公里” 的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”：小區(qū)不讓進(jìn)、樓號(hào)不好找、電動(dòng)車無處停放、電梯被限制使用，甚至因進(jìn)門問題與保安發(fā)生沖突等問題，這些問題增加了騎手配送難度、影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

      2024年，我國(guó)日均外賣訂單超過8000萬單。千萬騎手，穿梭于大街小巷，奔走在城鄉(xiāng)之間。如何打通外賣配送“最后一公里”、打造騎手友好環(huán)境，成為亟待多方破解的課題。

      小區(qū)管理方需跳出 “一刀切”，尋求人性化平衡。小區(qū)是居民生活的場(chǎng)所，人員流動(dòng)復(fù)雜，管理方設(shè)置諸多限制，往往是出于安全和秩序的考慮，擔(dān)心外賣騎手隨意進(jìn)出會(huì)帶來安全隱患，比如陌生人混入、電動(dòng)車亂停亂放影響小區(qū)環(huán)境等。然而，這種“一刀切”的管理方式顯然是不合理的。小區(qū)管理方應(yīng)該在保障安全和秩序的前提下，尋求更人性化的管理方案。例如，可以與外賣平臺(tái)合作，建立騎手身份認(rèn)證系統(tǒng)，對(duì)注冊(cè)的正規(guī)騎手給予一定的通行權(quán)限；劃定專門的電動(dòng)車停放區(qū)域，既方便騎手停車，又能保持小區(qū)的整潔有序；增設(shè)清晰明顯的樓號(hào)標(biāo)識(shí)和導(dǎo)航指引，幫助騎手快速找到目的地。

      在智慧城市建設(shè)背景下，技術(shù)手段可有效緩解配送矛盾。蕪湖市鏡湖區(qū)投入智能配送機(jī)器人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接力配送，突破夜間配送瓶頸；黃山市“追光識(shí)樓”計(jì)劃通過發(fā)光樓棟標(biāo)識(shí)使夜間尋址效率提升40%。平臺(tái)企業(yè)運(yùn)用算法優(yōu)化，如美團(tuán)推行“騎手友好商家”項(xiàng)目，通過智能調(diào)度系統(tǒng)將取餐等待時(shí)間壓縮至3分鐘內(nèi)，并設(shè)置“分時(shí)配送”彈性機(jī)制緩解高峰壓力；合肥市蜀山區(qū)物業(yè)聯(lián)合平臺(tái)開發(fā)的實(shí)時(shí)路況預(yù)警系統(tǒng)，幫助騎手規(guī)避擁堵路段的準(zhǔn)確率達(dá)85%，展現(xiàn)了大數(shù)據(jù)應(yīng)用的治理潛力。

      打通這“最后一公里”，需要的不是更快的算法，而是更溫暖的人性考量。制度之外，人和人之間的相互理解和尊重尤為重要。很多事情和細(xì)節(jié)都是制度和規(guī)則無法涉及到的，這就需要互相體諒，多設(shè)身處地為他人著想。當(dāng)遇到外賣配送不及時(shí)或騎手遇到困難時(shí)，應(yīng)該給予理解和包容，而不是一味地指責(zé)和投訴；在下單時(shí)可提供準(zhǔn)確的地址和聯(lián)系方式，方便騎手快速送達(dá)；騎手進(jìn)入小區(qū)時(shí)要自覺放慢車速、遵守秩序，兼顧效率與安全；社會(huì)各界要正視騎手的勞動(dòng)價(jià)值，將他們納入城市公共服務(wù)的關(guān)懷體系。

      讓騎手少些困擾、多些順暢，不僅是對(duì)他們辛勤付出的尊重與回饋，更是城市文明與溫度的體現(xiàn)。小區(qū)管理方、平臺(tái)企業(yè)、消費(fèi)者以及騎手自身，每一方都是暢通行動(dòng)的參與者。當(dāng)我們以更人性化的管理、更智能的技術(shù)、更溫暖的體諒，為騎手鋪就順暢之路時(shí)，這座城市也將因此注入更持久的溫情與力量。愿每一位在烈日下、風(fēng)雨中穿梭的騎手，都能感受到這座城市給予的溫暖，讓這份溫暖化作他們前行的動(dòng)力，繼續(xù)為我們的美好生活加速“奔跑”。（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）