“叮咚”，提醒音一響，口袋又“癟”了一點，網購血拼、修圖美顏、音樂暢聽、提前點映……點開手機里的各類APP，會員服務的推廣彈窗幾乎無處不在。與之相伴的是，不少APP的自動續(xù)費功能總打著“首月特惠”“折扣專享”的旗號，用看似劃算的優(yōu)惠作餌，誘導用戶輕易開通。

      自動續(xù)費本身并非洪水猛獸。對商家來說，它能提高用戶留存率，節(jié)省運營成本；對用戶來說，也確實可以保證服務不中斷，省去重復操作的麻煩。但是部分互聯(lián)網視頻、音頻信息服務提供商家，在經營過程中為招攬用戶使盡手段，稍不留意就可能讓用戶陷入“被續(xù)費”的困境，被迫淪為待宰的羔羊。

      例如，用醒目的“首月1元”“免費試用”作誘餌，卻在不易察覺的位置默認勾選了自動續(xù)費選項；當用戶發(fā)覺被扣款想要取消時，卻需要經過多級頁面跳轉、反復操作才能找到關閉入口。如何才能斬斷亂象根源，把選擇權還給用戶，讓付費服務回歸價值本質？

      以透明破“默認陷阱”，讓訂閱規(guī)則曬太陽。不少平臺深諳“信息差”套路，有的用“免費”“低價”作誘餌，卻在彈窗角落默認勾選自動續(xù)費；有的將取消入口藏在多級菜單后，讓用戶在跳轉中知難而退。這種操作看似“精明”，實則是對消費者知情權、選擇權的漠視。用戶并非不愿續(xù)費，而是反感“被續(xù)費”。透明度也不是額外成本，而是贏得信任的基石。平臺應主動拆除“信息壁壘”，比如訂閱時用加粗字體、彈窗提示等顯著方式，列明續(xù)費周期、金額及取消路徑；取消流程需一步直達，杜絕“找按鈕比找資源還難”的荒誕；續(xù)費前3天通過短信、APP推送雙重提醒，讓用戶有充足時間決定是否延續(xù)服務。

      以質量守“服務初心”，讓會員價值看得見。用戶愿意為價值買單，但絕不為“空頭承諾”付費。反觀現實，基礎會員看不了熱門內容，要再買“單點券”；承諾的“高清直播”在賽事期間卡頓崩潰；聲稱的“無廣告”卻插滿“會員專屬推廣”。部分平臺把精力放在“怎么留住用戶的錢”，卻忽視“怎么留住用戶的心”。這種“付費不達標”的行為，本質是透支VIP的價值公信力。作為平臺，需要重構服務邏輯，明確定價與權益的對應關系，避免“基礎會員+N個附加費”的嵌套消費；投入技術資源保障服務的穩(wěn)定性，尤其在流量高峰時段不要掉鏈子；可以建立“服務不達標即補償”機制，如卡頓超10分鐘自動延長會員期。當會員權益“貨真價實”，用戶自然愿意為優(yōu)質服務主動買單。

      以維權筑“保障底線”，讓違規(guī)成本高起來。市場化經營的內核是“契約”精神。當消費者發(fā)現被亂扣費，往往面臨“投訴無門”的困境。比如，客服電話永遠占線，在線投訴石沉大海，監(jiān)管反饋流程漫長。這種維權難的現狀，讓平臺有恃無恐。破解之道需“組團發(fā)力”：平臺要簡化投訴流程，設立“自動續(xù)費糾紛綠色通道”，24小時內響應退費申請；監(jiān)管部門應對屢次違規(guī)的平臺“亮劍”，不僅要罰款，更要公開曝光其套路手段，形成行業(yè)震懾；消協(xié)可聯(lián)合第三方搭建“自動續(xù)費投訴平臺”，打通維權“最后一公里”。只有讓用戶“敢較真”、平臺“怕違規(guī)”，亂象才能真正收斂。

 
      自動續(xù)費的本質，是基于信任的“雙向便利”，而非平臺單方面的“圈錢工具”。企業(yè)與其在扣費套路上下功夫，不如在服務質量上做文章。當用戶真切感受到“付費值得”，自然愿意主動續(xù)費。少一點套路，多一點誠意，平臺才能收獲“流量”與“留量”，會員經濟才能走得更穩(wěn)、更遠。（葉韻）（圖片源自網絡）